高娓娓:假如奔驰车事件发生在美国 娓娓图文
2019-05-16

高娓娓:假如奔驰车事件发生在美国

高娓娓:假如奔驰车事件发生在美国

2019年4月14日,一则“奔驰女车主坐在引擎盖上哭诉维权”的视频火了。66万购买的奔驰车,还没有开出门就发现发动机漏机油,答应3天答复,硬是拖了15天,最后强迫女主接受“三包”。车还没摸几下,就要进行大手术?这谁能接受的了呢?接着就是大家看到的西安利之星4S店“坐在引擎盖上维权”的情景了。

直到今天,西安奔驰女车主引擎盖哭诉维权的事件仍在继续蔓延发酵。有不少朋友私信问高娓娓,假如类似的事件发生在美国,会怎么处理?高娓娓的《娓娓道来》栏目,之前也拍过一起关于车的节目,大家有兴趣可以看看:

好了,说回关于“在美国买车遇到故障车怎么处理?”这个问题,高娓娓看到美国律师、投资人 @Kevin在纽约 作出了比较详细和专业的回答,高娓娓就偷下懒,分享在这里给大家看看。多谢Kevin!

首先要分清楚一个大前提:是签收检查车辆时发现漏油的?还是签字收车后开走发现漏油的?

高娓娓:假如奔驰车事件发生在美国

(高娓娓喜欢红色奔驰车,质量还不错,它自己基本上没有出过什么毛病)

这个细节很重要,可以说是确定救济手段的分水岭,央视新闻说工商局调查后确定是车开出去(大门)10公里左右才发现的漏油。而刘女士声称自己的车还没开出4S店的大门就发现问题了。

1. 签收检查车辆时发现漏油的,车还没开出4S店的大门就发现问题了

在美国一般来说签完合同完成付款后,会有一个交车程序,销售员会让消费者一般性检查车辆,并告知车辆功能按键和操作方法确保安全,在这个阶段如果:

➤  消费者没有发现问题后悔想退车,因联邦法律规定汽车不同于其他商品,是没有“Cooling-Off Rule”(冷静期)的,4S店对以及成交的汽车可以不予退货。但很多店为了自己的声誉,会提供一种叫“Buyer's Remorse”(买家懊悔)的服务,只要车还没开出大门,他们会取消合同全额退款,这个需要双方在购车前协商确认,不属法定范畴。

➤ 消费者发现一些小问题,不构成实质性缺陷(Substantial Defect),通常会现场帮你处理下,不会给你退换,比如雨刮片松了,某个拐弯灯不亮等。

➤ 消费者当场发现一些实质性的大缺陷可能影响品质和安全的,比如发动机漏油,就可能构成Substantial Defect,这时4S店会立刻换车解决问题。

高娓娓:假如奔驰车事件发生在美国

2. 签字收车后开走发现漏油的?开出去(大门)10公里左右才发现的漏油:

这种情况就是对已经上路的汽车提出质量投诉,在美国,有一部专门的法律叫Lemon Laws(柠檬法),主要是为了保障汽车买主的合法权益,这个名字是从美国经济学家乔治·阿克罗夫(George A. Akerlof)的一篇经济学论文来的,法律规定对消费者所购新车被确认为显著缺陷的柠檬车(Lemon Car)后,消费者具有要求退款(Refund)或换车(Replacement Vehicle)的权利。

如果你买了新车,发现这不对那不对,甚至有奇怪的味道,你认为这就是一辆柠檬车,但法律可能并不这么认为。每个州都有自己的汽车柠檬法,但对于什么情况才能叫显著瑕疵的柠檬车,美国大多数州的规定是这样的:

➤  车辆必须有显著的瑕疵(substantial defect),同时必须是在保修期内发现。究竟什么构成法律上的显著瑕疵(Substantial Defect)?

显著瑕疵定义为,不是车主而是车厂造成的,显著影响车辆的使用(use),价值(Value)和安全(safety)的产品质量缺陷,可能导致严重妨碍某种功能的使用和对汽车的期待(serious function or expectation of the car)。

举例说,方向盘问题刹车问题和发动机问题,就构成显著瑕疵,而手套箱松动,座椅皮垫缝合漏针等,就不属于显著瑕疵。但有时是否构成显著瑕疵双方有不同看法的时候,每个州都有执行汽车柠檬法的鉴定委员会,消费者可免费申请公开听证以确定是否构成柠檬。

➤  确定新车是显著瑕疵了,经过4S店合理次数(一般4次)的修理后,或者有些州干脆规定新车在4S店修理的总时间超过多少个小时,问题依旧还没得到解决的。

当上述两个条件都成立时,就可以确定新车是柠檬车,这时4S店必须给消费者选择是退款还是换新车。

➤  如果还有人钻牛角尖,问如果消费者对厂家的保修条款覆盖(cover)的范围有不同意见的该怎么办?

没有关系,美国联邦还有一部法律叫 「Magnuson-Moss Warranty Act」(真的不知道中文该怎么翻译了),这部法律规定对超过25美金的任何商品,如果消费者认为厂家制定的保修并不合理公道,可以起诉到法院要求赔偿。

法案规定败诉一方不仅要解决商品本身的问题,还要承担法庭费用,包括对方昂贵的律师费,一旦进入诉讼,可能就只有律师赚钱了,很多商品本身的价值不如一小时的律师费贵。

高娓娓:假如奔驰车事件发生在美国

美国有全世界最严格的消费者权益保护法,但同时注意不要因此损害制造商的权利,才能保护经济和创新生产力,要做好这个平衡,是法律科学的最高艺术,不易把握。

说明:本文内容分享自 @Kevin在纽约 ,内容仅供参考,具体处理方法请以当地法律法规为依据!

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